Долгое ожидание и завершение с ошибкой — разные ситуации. Сначала проверьте статус запроса: генерация может ещё стоять в очереди или обрабатываться.
Если генерация ещё выполняется
- Дождитесь обновления статуса: время зависит от модели, длительности, качества и нагрузки.
- Если страница потеряла соединение, откройте разговор через «Историю» или обновите страницу инструмента.
- Проверьте, не появился ли результат. Не отправляйте дубликат только потому, что страница долго не обновлялась.
Если появилась ошибка
- Откройте подробности ошибки и выполните указанное действие, если оно предложено.
- Проверьте, поддерживает ли модель ваши файлы и параметры. Замените неподходящий файл или исправьте настройки.
- Проверьте подписку, доступный баланс и лимиты выбранного рабочего пространства.
- Если запрос отклонён из-за содержания, измените его с учётом указанной причины.
- При временном сбое попробуйте позже. Используйте повтор только после завершения предыдущего запроса и проверьте стоимость нового запуска.
Что происходит с токенами
Откройте историю использования и найдите операцию. Активный резерв, окончательное списание и снятие резерва отражают разные состояния. Не считайте временное уменьшение доступного баланса окончательной потерей токенов и не ожидайте одинакового возврата при любой ошибке.
Что сохранить для обращения в поддержку
- Время запуска и название инструмента или модели.
- Ссылку на разговор либо идентификатор генерации, если он доступен.
- Скриншот ошибки и описание того, что вы делали.
- Сведения об операции в истории токенов, если вопрос связан с балансом.